A administração da Skyglass Canela poderá suspender ou interromper a qualquer tempo o funcionamento dos equipamentos em virtude das condições climáticas (chuva, ventos, raios, trovões, neblina excessiva, alagamentos, tempestades), prezando pela integridade física de seus visitantes e de seus colaboradores. Os serviços retornaram automaticamente logo após o evento climático melhorar e condição novamente.

Se porventura houver a suspensão das atrações em decorrência das condições climáticas, e no caso de não retornar as atividades, será disponibilizado ao visitante, um voucher crédito para um retorno para que sejam utilizados em outra data (conforme disponibilidade do parque), no período de um ano, fazendo um novo agendamento prévio. Entretanto os valores pagos pelos ingressos não serão devolvidos.

Após o prazo previsto em lei, não haverá a possibilidade de cancelamento com o respectivo reembolso, devendo o visitante utilizá-lo dentro do prazo estabelecido de 01 ano.